$1 млн — средний годовой бюджет на «новости» кандидата из топ-5, оценивает Максим Саваневский, партнер агентства «Плюс Один».

В социальных сетях политики не очень активны. Больше и глупее всех там потратилась Юлия Тимошенко. «Весной 2009 я предлагал ближайшим «штабным» из команды Тимошенко определенные проекты в соцсетях. Они были отвергнуты с формулировкой «не на часі», — вспоминает Алексей Кузьменко, работавший на тот момент в пресс-службе Кабмина Украины.

19 октября 2009 время вдруг пришло и появилась интернет-империя Тимошенко во главе с порталом «Я обираю Юлю». На русский название переводится как «Я выбираю Юлю». Посетителям сайта предлагалось помочь кандидату деньгами или стать волонтером-агитатором. Также посетители узнавали, что за ночь Тимошенко появилась практически во всех социальных медиа: Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», LinkedIn, Flickr, Twitter, Profeo, RuTube, YouTube и пр.

На Facebook Тимошенко даже завела агитационное приложение. Интернет-империя прожила два дня — проект был моментально свернут. Видимо, в штабе Тимошенко вспомнили собственное «Не на часі». Хотя затраты на разработку проекта составили до $200 000, полагает Максим Саваневский.

19 мая 2010 Арсений Яценюк, экс-спикер Верховной рады, открыл собственную социальную сеть «Киев Перемен». Пользователям предлагается агитировать за Яценюка. Например, организовать в своем районе акцию «От двери до двери», проще говоря, ходить по соседям и агитировать. Инструкция, как ходить и что говорить, висит на сайте. Тут же инструкция, как агитировать по телефону. Максим Саваневский предполагает, что к разработке сайта привлечен французский специалист, работавший с Саркози. Версия подтверждается и тем, что адрес главной страницы сайта содержит французские слова.

Виктор Янукович не создал собственную социальную сеть, даже не зарегистрировался на Facebook. Он взорвал интернет случайно. Ролик, где венок «нападает» на президента Украины, собрал на YouTube более 1,8 млн просмотров.

Члены клуба опасаются, что страны, испытывающие финансовые трудности, выйдут из ЕС, и тогда произойдет обвал евро. Ослабление евро вызовет рецессию, затем последуют народные волнения и обострение политической обстановки. Особое беспокойство самых влиятельных людей мира вызывают Португалия, Ирландия, Италия, Греция и Испания.

Как стало известно, в этом году в конференции принимают участие в основном пожилые миллиардеры. Старейшие из участников встречи – 95-летний председатель клуба Дэвид Рокфеллер и 87-летний бывший госсекретарь США Генри Киссинджер. В Испанию также приехали 68-летний советник Пентагона Ричард Перл, 66-летний бывший глава Всемирного банка Пол Вулфовиц и 67-летний комиссар ЕС от Италии Марио Монти. Самый молодой участник конференции – 39-летний министр финансов Великобритании Джордж Осборн.

Как иронизирует The Times, в прошлом году Бильдербергский клуб проводил заседание в греческом отеле Nafsika Astir Palace, не заметив, что Греция близка к обвалу. Не постигнет ли та же участь Испанию, отмечает газета. Отметим, что в пятницу тему снижения суверенного кредитного рейтинга Испании поднял экс-премьер страны Хосе Мария Аснар. По его мнению, банкротство Испании привело бы к краху евро, а возможно, и всего Европейского союза.

У Бильдербергского клуба есть и противники, которые собираются проводить митинги протеста и найти способ выяснить, что затевают самые богатые и влиятельные. По замечанию британского издания, возможно, эти подозрения беспочвенны, и члены клуба собираются только для того, чтобы развлечься вдали от семьи.

Бильдербергский клуб (Бильдербергская группа, Бильдербергская конференция) каждый год собирается на конференцию, в которой принимает участие примерно 130 человек. Кроме самых богатых и влиятельных во встрече принимают участие главы ведущих западных СМИ. В клубе 383 активиста идей Бильдерберга, из них 128 американцев, остальные – представители стран ЕС, Японии, Южной Кореи, Сингапура, Тайваня и Гонконга. Об участии миллиардеров из России в заседаниях клуба ничего не известно.

После каждой конференции участники готовят неофициальный отчет о встрече, распространяемый только среди членов клуба. В отчете докладчики обозначены только по своей стране. Организацию совещаний и безопасность участников обеспечивает та страна, на территории которой собираются билдербергеры. Членов клуба стали так называть по названию отеля Bilderberg в голландском городе Остербек, где в мае 1954 года состоялось первое заседание клуба.

СМИ быстро вычисляют место встречи клуба, так как скрыть факт одновременного прибытия в какой-то город большого числа влиятельных людей невозможно. Штаб-квартира клуба находится в Нью-Йорке, в здании Фонда Карнеги.

На встречи клуба не допускаются посторонние и представители прессы. На конференции запрещено делать какие-либо записи и разглашать содержимое дискуссий.

Известно, что в 1983 году встреча клуба проходила в канадском Квебеке. В 2005 году члены организации собирались в Германии. В 2006 году конференция проходила снова в Канаде. В 2007 году – в Турции, в 2008 году билдербергеры собирались в американском штате Вирджиния. В прошлом году клуб собирался дважды – в Греции и в Бельгии. Часть экспертов склонна считать, что клуб тайно управляет миром.

Итог: жена ушла, с Юлей он через месяц расстался, на работе все всё узнали, пришлось уволиться. С февраля работает в небольшой консалтинговой фирме, а там платят на 20% меньше. Теперь Юрий ходит к психологу.

Офисные романы не редкость и не обязательно заканчиваются, как у Юрия. По разным оценкам, от 20 до 30% супружеских пар знакомятся на работе. Но кризис добавил этой романтической идиллии драматизма. Люди тут и там пишут заявления об уходе, а психологи подсчитывают доходы от новых клиентов.

«Во-первых, — говорит психотерапевт Марк Сандомирский, — эмоции позволяли снять стресс, в котором жила вся страна. Во-вторых, кризис проверил на прочность семейные отношения, и многие проверки не выдержали». Механизм несложный: муж теряет в зарплате, жена начинает его пилить, он ищет утешения — разумеется, в офисе, там ведь понимают, что происходит. Или наоборот — жена теряет в зарплате. Дома ссоры и напряжение. А тут еще работа допоздна и корпоративы.

Алексей, 33-летний дизайнер, женился три года назад, но, похоже, не очень удачно. И после того как его сократили в октябре 2008 года, он старался раньше полуночи домой не приходить: ждал, пока супруга уснет. Потом он и вовсе от жены ушел, устроился на новую работу и там, в молодом женском коллективе, почувствовал себя человеком. Сначала был роман с секретаршей. Потом с выпускающим редактором. Он бы даже, возможно, снова женился, если бы не привык заниматься сексом в переговорной комнате. Однажды поздно вечером дверь открыла уборщица. Алексей вспоминает ее слова: «Ой, мама!» По издательству поползли слухи, и дизайнер поспешил уйти сам, пока они не дошли до руководства. Теперь сидит без постоянной работы.

32-летней москвичке Ларисе больше повезло, чем корпоративному юристу Юрию: ее муж ничего не узнал. Лариса — маленькая полная женщина, женственная, веселая, душа компании. Недостатка в мужском внимании у нее не было никогда. Месяц назад ей пришлось уйти из престижной строительной компании, где она пять лет проработала начальником отдела дизайна. По строителям кризис ударил сразу и очень сильно, но Ларису, ценную сотрудницу, не уволили — зато ее отдел сократился с десяти человек до трех. Этим троим все чаще приходилось торчать на работе допоздна. «Был теплый майский вечер, а мы с моим подчиненным Алексеем такие голодные и уставшие», — рассказывает Лариса. Решили зайти в кафе. Через несколько недель Лариса поехала к нему ночевать: муж — геолог и часто торчит в экспедициях.

Роман шел хорошо, но тут кризис кончился, штат в компании снова расширили, Алексей переключился на другую сотрудницу, над Ларисой на работе стали подшучивать: сослуживцы всегда все знают, — она не выдержала и уволилась.

У офисных историй есть и экономические мотивы — и с кризисом, разумеется, они стали более существенными. Люди боятся потерять работу. «Страх перед будущим — одна из самых распространенных человеческих фобий, — поясняет Сергей Мадер, корпоративный психолог. — В кризисные времена он усиливается, и люди чаще совершают необдуманные поступки». А потом, бывает, жалеют.

Когда 28-летняя Ирина Зайцева устраивалась в крупную торговую компанию менеджером по привлечению клиентов, она сразу поняла, что понравилась начальнику. Он ухаживал, она отшучивалась, а успехи в работе у нее были так себе: клиенты шли неохотно. С кризисом она стала первым кандидатом на увольнение. Что ей оставалось делать? «Я приехала в Москву из Липецка четыре года назад, — объясняет она, — сбережений сделать не удалось, а квартиру снимать надо». Теперь жалеет о неудачном романе: работу уже пришлось поменять и как бы не пришлось переезжать на другую квартиру — бывший босс не только заваливает ее непристойными эсэмэсками, но и торчит часами у ее дома.

Руководству небольшой фармацевтической компании этой зимой пришлось расстаться сразу с несколькими ценными сотрудницами, после того как в фирме появился новый руководитель отдела закупок Павел, 30-летний красивый и веселый блондин. Осенью случился скандал: выяснилось, что Павел встречается одновременно с тремя девушками и каждой пообещал жениться. Выяснилось случайно: одна сотрудница выплеснула на другую чашку чая, завязалась потасовка, добрались и до Павла. Потом оказалось, что Павел вообще женат. Девушки все уволились. «Для него флирт с сотрудницами просто хобби, — говорит сотрудница компании Ольга Северянинова. — Мы потеряли ценных специалистов, а с Павла как с гуся вода. Руководство не вмешивалось».

Обычно работодатели не любят, когда сотрудники крутят романы. По данным мартовского опроса портала SuperJob.ru, 55% руководителей считают, что любовные истории в офисе мешают работе. 6% даже готовы увольнять за это, а 4% — объявить строгий выговор. Правда, президент портала Алексей Захаров поясняет: руководители выступают в первую очередь против служебных романов, когда один из участников или оба женаты. «Где же еще знакомиться людям, как не на работе, — говорит Захаров. — Другое дело, что романы женатых и замужних часто напрямую влияют на прибыль компании. Бывает, что жена приходит на работу к мужу или ревнивый муж подкарауливает супругу у офиса. Разумеется, коллеги, ставшие свидетелями семейных сцен, надолго теряют рабочее настроение».

Психологи считают, что в России романы на работе протекают намного болезненнее для коллектива, чем на Западе. На Западе услуги психотерапевта обычно входят в медицинскую страховку, напоминает Ольга Меженина, психолог центра «Мир вашего Я», и всегда есть возможность выговориться. В России все всё обсуждают между своими — больше не с кем. А потом приходится уходить из-за шума и сплетен.

Меженина отмечает, что только с минувшей осени число клиентов с жалобами на неудачные служебные романы выросло примерно на 10%. Причем идут в основном те, кто уволился. «Большинство клиентов жалеют о служебном романе, — поясняет Меженина. — Люди говорят: я был хорошим специалистом, на хорошем счету, а теперь все начинать по новой».

Некоторые российские работодатели даже обратились к западному опыту и стали вводить внутренние распорядки, запрещающие офисный флирт. Сотрудники отвечают требованием сократить рабочий день. Это логичное требование. Британская рекрутинговая компания Monster.co.uk провела исследование: оказалось, что флирту в офисе способствует в первую очередь именно корпоративная культура продолжительного рабочего дня.

Впрочем, никакие запреты над служебными романами не властны. 15 апреля в России впервые отметили День офисной любви. Акцию эту поддержали актеры сериала «Игрушки», который пользуется популярностью у работающих женщин, ведь главная тема этой киноэпопеи — служебный роман. А в России уже двадцать лет женщины стараются подражать героиням сериалов.

И всегда, вне зависимости от финансовых кризисов, будут люди, готовые рисковать и страдать. У 42-летнего москвича Евгения жена довольно консервативная. Евгению не хватало адреналина, и он обратил внимание на кабинет своего шефа, благо охранник оставлял ключи на видном месте. Однажды вечером шеф вернулся на работу и обнаружил Евгения на столе с бухгалтершей. Оба ушли по собственному желанию.

Нина Важдаева | Русский Newsweek

Конечно, ложь лжи рознь. Одно дело сказать кому-нибудь, что вы не можете оторваться от его книги, когда на самом деле засыпаете на пятой странице, совсем другое — промотав последний цент, заявлять, будто инвестиции приносят отличный доход. «Положительный» обман встречается, по данным ДеПауло, в 10–20 раз чаще, чем сокрытие своей вины.

Исследования показывают, что мужчины и женщины врут одинаково часто, однако женщины обычно идут на это, чтобы собеседник чувствовал себя комфортнее, а мужчины — чтобы представить себя в более выгодном свете. Реже всего мы врем тем, кого любим. По словам Джеффри Хэнкока, профессора коммуникаций в Корнелльском университете, «мы меньше склонны врать своим партнерам, так как больше инвестировали в отношения с ними».

Лучшие лжецы способны провести даже самые чувствительные детекторы. Традиционные тесты на полиграфе вот уже сто лет ориентируются на изменение кровяного давления, пульса, дыхания и потоотделения при ответе на проверочные вопросы. Но у них есть два недостатка. Во-первых, по данным Американской ассоциации полиграфистов, они срабатывают лишь в 80% случаев, а во-вторых, вряд ли вы захватите полиграф на деловую встречу или в бар. «Не существует совершенно надежных способов разоблачить обман», — признает ДеПауло.

И все-таки даже искусные обманщики себя выдают. Бывший специальный агент ФБР и автор книги «Громче слов» Джо Наварро объясняет, что у нас есть три момента для поимки лжеца: когда он впервые слышит вопрос, когда он анализирует его и когда отвечает. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Правдивые люди чаще будут отвечать на вопросы, держась прямо, с поднятой головой. Лжецы же «зачастую изгибаются, скрещивают ноги и руки», утверждает Джозеф Бакли, президент компании John E. Reid and Associates, обучающей методикам допроса сотрудников силовых структур.

2. Чтобы психологически дистанцироваться от лжи, обманщики часто сдабривают свои россказни местоимениями второго и третьего лица — «ты», «вы», «они».

3. Говоря правду, мы сопровождаем свою речь жестикуляцией, которая ритмически ложится на наши слова и усиливает смысл — если, конечно, мы в него верим. В обратном случае мы держим жестикуляцию под контролем.

4. Искусного лжеца на этом не поймать, но обычный человек часто ерзает, говоря неправду. Выдать сочинителя могут бегающие глаза, более высокий, чем обычно, голос, покрасневшее лицо, тяжелое дыхание.

5. Лжецы часто переспрашивают собеседника и предваряют свои ответы вводными словами «по правде говоря», «честно говоря», предупреждает Бакли. Насторожитесь, если на прямой вопрос вы получаете уклончивый ответ.

6. По телефону люди лгут чаще. Исследуя в течение недели 30 студентов колледжа, Хэнкок выяснила, что телефон стал самым частым орудием обмана (37% случаев). За ним следовали личные беседы (27%), интернет-мессенджеры (21%) и электронные письма (14%). Это не так уж удивительно: большинство телефонных разговоров не оставляют следов, а письма сохраняются у адресата.

7. Лжеца может выдать недостаточно продуманная история. Подозревая обман, осторожно поинтересуйтесь деталями.

8. Согласно исследованию, проведенному в 2002 году Робином Ликли, профессором Эдинбургского университета, паузы между словами в лживом рассказе больше, чем в правдивом.

9. Собственная ложь заставляет чувствовать дискомфорт и даже сердиться. По словам Бакли, «в то время как правдивый человек обычно вовлечен в свой рассказ, открыт и искренен, лжец часто насторожен, замкнут и не идет на контакт».

10. Рассказывая истории, честные люди могут вспомнить об упущенной детали и добавить ее задним числом. Или заново пересказать неаккуратно рассказанный эпизод. Лжецы, по словам ДеПауло, «опасаются, что их поймают на лжи, и избегают признавать даже пустячные неточности».

11. «Следите за отклонениями от обычной манеры речи, — советует Пол Экман, почетный профессор Медицинской школы Университета Калифорнии в Сан-Франциско и глава компании Paul Ekman Group, проводящей эмоциональные тренинги. — Некоторые люди всегда медлят со следующей фразой. Если они начинают тараторить — это признак лжи».

12. Говорящий правду использует множество лицевых мышц, а лжец улыбается одними губами — глаза не отражают его эмоций.

Скажем ли мы когда-нибудь всю правду партнеру на деловых переговорах? Три четверти опрошенных ДеПауло в 1996 году заявили, что повторят 75% сказанной лжи, если понадобится. Не исключено, что это сойдет им с рук.

1. Попытка продавать

Решение об открытии своего форпоста в соцсетях часто принимают маркетологи, которые в принципе не понимают простой вещи: здесь сначала разговаривают, а уже потом, может быть, что-то продают. Не наоборот. Маркетологи часто путают сообщество с корпоративным сайтом. Сообщество легко завести — займет 5 минут, инвестиции близки к нулю. С контентом должны помочь сами читатели. Почему бы не использовать эту практически бесплатную дорожку к кошельку потребителя, рассуждают маркетологи. Неприятности открываются позже.

2. Ожидание, что все пойдет само

Выясняется, что люди вовсе не бегут сломя голову на блог. Они не горят желанием читать, писать и комментировать написанное. А если желающие вдруг появляются, то ведут они себя не так, как ожидалось: вместо бодрых комментариев по поводу новостей компании и ее продуктов в сеть сыплются жалобы на сервис и рассказы о личных проблемах. Выясняется, что эти проблемы надо постоянно решать, и блог становится унылым дополнением к службе сервиса компании. В довершение все это требует больших трудозатрат сотрудников компании — как отвечающих за коммуникации, так и работающих в маркетинге или продажах.

3. Неготовность общаться с потребителем

Я помню разговор с одним менеджером продукта во время своей работы в «Билайне». Мы собирались запускать новый очень актуальный сервис. Блог рассматривался как один из инструментов продвижения. «Только вести его и участвовать в дискуссиях я не смогу, — сразу сказал менеджер. — У меня нет на это времени». В переводе это значит, что у него нет времени на общение с потребителями своего продукта. Именно такой подход исповедуют многие маркетологи. Они не хотят общаться напрямую с клиентом. Понятно почему: такое общение предполагает ответы на неудобные и непростые вопросы. Но площадки в социальных сетях как раз и нацелены на общение с аудиторией! Они могут быть каналом обратной связи, анализа мнений, опыта, советов и рекомендаций. Сообщества или блоги могут способствовать продажам и продвижению, но только косвенно, через рост лояльности пользователей и их рекомендации.

4. Стремление к контролю

Вот что написала по поводу закрытия своего официального сообщества в ЖЖ в октябре 2009 года Nokia: «Это решение было нелегким и было принято после тщательного рассмотрения сообщений, отзывов и предложений, которые мы получили. К сожалению, сообщество не было воспринято всеми пользователями так, как мы этого ожидали». Маркетологи компании не смогли найти правильную тональность разговора с аудиторией (собственно, и не искали — все разговоры оставили агентству-посреднику) и сочли за лучшее прекратить общение.

Официальные сообщества остаются официальными во всем. Компании не могут преодолеть искушения превратить сообщество или блог в еще один островок своей территории: где все под контролем, новости пишутся в нужной тональности, которая по душе руководителям, информация и комментарии модерируются, а бренд пишется исключительно так, как надо. На мой взгляд, честнее и проще в таких случаях доработать новостной блок своего сайта, добавив туда раздел с комментариями.

5. Страх перед негативом

На самом деле социальные сети — территория потребителей. Приходя сюда, компания теряет все: контроль, право решающего голоса, правила использования своего бренда и прочие привилегии. Если бренд хочет общаться, он должен умерить свою гордость и знать свое место. Оно не на троне. Надо спокойно реагировать на непарламентский стиль общения или на коверкание фирменного стиля.

В свое время в «Билайне» мы начали рассылать большому количеству сотрудников мониторинги блогов с отзывами потребителей о бренде. «Неужели про нас так говорят!? Какой ужас!» — хватались за голову маркетологи. Еще острее они переживают «надругательство» над фирменным стилем — святая святых любой компании. И напрасно, потому что так потребители сокращают дистанцию, делая бренд человечнее.

Не стоит бояться негатива: намного хуже, если недовольные клиенты просто молчат. Таких не вернуть. А с агрессивными, но готовыми к общению еще можно работать. Иногда им просто нужно внимание к их проблеме со стороны компании.

6. Отсутствие маркетинговой стратегии

Еще одна очень важная проблема — как раз маркетингового свойства. Она состоит в том, что блог или сообщество — это тоже продукт. И чтобы такой продукт был востребован, к нему должны быть применимы все правила маркетинга. Надо четко ответить на вопрос: какую цель решает создание сообщества или блога? Понять, с кем именно и о чем компания хочет разговаривать, почему именно этот ресурс привлечет внимание целевой аудитории в конкурентном поле?

Понять это, работая в компании, не просто. Потому что компания для сотрудника — центр мира или, по крайней мере, важная часть его жизни. Но для потребителя это не так. Есть считаные бренды, которые могут создавать сообщества имени себя без какой-то дополнительной идеи, обладают достаточной мощью, притягательной силой, да к тому же хорошо связаны с продуктом и той ценностью, которую продукт дает потребителю. Например, Apple, Disney, Sony, та же Nokia, Coca-Cola, Microsoft, премиальные одежные, автомобильные, косметические или ювелирные бренды.

Все остальные марки сами по себе людям малоинтересны. Например, попытка создать сообщество «Билайн» в «Одноклассниках» в свое время позволила привлечь 70 участников… Мы наивно полагали, что стоит только открыть группу под такой шапкой, и миллионы существующих абонентов компании прямо потекут к нам в друзья. Но оказалось, что «Билайн» людям не нужен. Слишком общая категория. Людям важнее, как бренд решает их конкретные потребности, насколько соответствует их образу жизни и вписывается в социальное окружение. Когда бренд отвечает этим условиям — все получается, потому что люди хотят говорить не о брендах, а о себе.

7. Нет энтузиаста

Наконец, в этой сфере, как ни в какой другой, важен человеческий фактор. Проекты в социальных сетях могут быть успешными, когда за ними стоят энтузиасты, или интернет-евангелисты, как их называют наши западные коллеги. То есть те, кто готов двигать бренд в блогосферу, отстаивать его интересы, слушать и слышать клиентов, передавать обратную связь в компанию и добиваться изменений.

В этом вся суть. За выходом в социальные сети, общением и сбором обратной связи должны следовать и изменения на уровне бизнеса. Выход в пространство WEB 2.0 для компаний сравним с переходом от системы Птолемея к системе Коперника. Бренд должен постоянно меняться и эволюционировать, как того хотят люди, а не цепляться за старую систему координат, где он находится в центре мира. Но на самом деле осознание своей новой роли в социуме для многих компаний и есть самое сложное.

Иногда одно электронное послание может рассказать больше, чем тысяча аналитических записок. Тем более, когда отправитель письма – рейтинговое агентство Moody’s, а получатель – крупнейший американский банк JP Morgan Chase, и отправлено сообщение незадолго до обрушения рынка недвижимости и начала финансового кризиса.

Давно существовало подозрение, что крупнейшие рейтинговые агентства испытывают серьезный конфликт интересов: банки им платят за то, чтобы они оценивали их деятельность. Но до недавних пор, отмечает издание, прямых доказательств не было. Пока следственный комитет при Конгрессе США не опубликовал документы, свидетельствующие о том, под каким давлением находились агентства начиная с 2005 года и до начала кризиса на рынке недвижимости в 2007 году. «Они вели непримиримую борьбу за доли на рынке, а их клиенты не преминули этим воспользоваться», – отмечает автор.

Но не только рейтинговые агентства проклинают сегодня современные технологии со всей этой электронной перепиской – из-за электронных архивов впросак попал и крупнейший инвестиционный банк Goldman Sachs.

Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) обвинила банк в том, что в 2007 году он спекулировал на ипотечных производных бумагах, обманывая клиентов. Как отмечает издание, на суд общественности была вынесена компрометирующая сотрудников Goldman Sachs переписка, которая позволяет утверждать, что банк использовал конфликт интересов своих клиентов для наживы.

При этом финансисты заявляют, что сами получили в 2008 году убытки при работе с ипотечными бумагами в размере 1,7 млрд долларов. Cегодня в Сенате США должны состояться слушания, в которых примут участие руководитель Goldman Sachs Ллойд Бланкфейн и сотрудник инвестиционного гиганта Фабрис Турре.

Вы, наверно, думаете, взрослые люди достаточно разумны и способны понять, что можно писать в Facebook, а что лучше держать при себе. Оказывается, нет. «Кажется, вполне достаточно здравого смысла, — говорит Керри Рьян, адвокат фирмы Tarlow, Breed, Hart & Rogers. — Но люди иногда так увлекаются, что забывают про последствия неудачных сообщений». Рьян специализируется на спорах между компаниями и бывшими сотрудниками, и ему все чаще приходится сталкиваться с трудовыми спорами, штрафами и увольнениями, вызванными неудачными высказываниями в сети.

Многие компании, в том числе Cisco, IBM, GM, Wal-Mart и Intel, разработали официальные правила в отношении социальных сетей. Среди американских компаний со штатом больше тысячи человек каждая десятая в последний год наказывала сотрудников за нарушение этих правил (согласно отчетам фирмы Proofpoint, которая занимается защитой корпоративной информации). 8% этих компаний уволили по меньшей мере одного работника за вопиющие нарушения правил.

То же самое происходит в России. Число русскоязычных пользователей Facebook шагнуло за миллион человек и растет едва ли не на 20% в месяц. Все без исключения HR-менеджеры крупных компаний, опрошенные Forbes, рассказали, что российские офисные работники совершают такие же ошибки в социальных сетях, как и люди по всему миру.

Итак,самые очевидные примеры таких ошибок:

Дорогие шутки

Глория Гадсден, доцент социологических наук в Университете Ист-Страудсбурга (Пенсильвания), острила в свое удовольствие на страничке в Facebook. В январе она написала: «Никто не знает, где взять приличного киллера? Да, сегодня тот еще денек». А в феврале: «Сегодня был хороший день. Не хотела убить ни одного студента».

Правление университета, которому сообщили об этих записях, посчитало их достаточным поводом для беспокойства, учитывая частые случаи стрельбы в учебных заведениях США, случающиеся в последнее время. Гадсден отправили в бессрочный оплачиваемый отпуск.

Впрочем, эта история закончилась хорошо. Уже через месяц Гадсден разрешили вернуться на работу.

Длинный язык

Полицейский из Атланты был уволен в декабре, после того как разместил у себя в Facebook засекреченную рабочую информацию. Он проболтался о своем сотрудничестве с ФБР по делу о наркотиках, указав точное время, когда будет работать в штатском. Кроме этого, полицейский написал, что разочаровался в своей работе.

Его страничка в Facebook была закрыта для других пользователей, но это не помешало полиции избавиться от него методом увольнения.

Речь в защиту папочки

В декабре 2009 года президент General Motors Фриц Хендерсон покинул компанию, а его место занял Эд Уитакер. После этого дочь Хендерсона Сара зашла в Facebook на страницу автопроизводителя, и написала: «Его, б***ь, попросили уйти в отставку, вы, долбанные идиоты. Я, б***ь, дочка Фрица, и он ни фига не сам ушел в отставку. Уитакер — самовлюбленный кусок дерьма, он заботится о себе, а не о сраной компании. Наслаждайтесь GM, я надеюсь больше никогда ничего не покупать у вашей идиотской компании. Пошли вы все на ***».

На карьере отца это выступление уже не сказалось, разве что настроение ему испортило.

Неуместное хвастовство

Тюремный охранник из Небраски в феврале 2010 года похвастался в Facebook, что, растаскивая дерущихся заключенных, разбил одному из них голову. Вскоре после этого еще двое охранников той же тюрьмы заявили о своем участии в произошедшем. Правительство штата было не в восторге, обнаружив эти откровения на странице с открытым доступом. Все три садиста перешли в категорию безработных, а заодно и подсудимых.

Неэтичные фотографии

Разместить в сети фотографию жертвы убийства — плохая затея, прежде всего, с точки зрения этики. Этого не учел медбрат скорой помощи Нью-Йорка, выложивший в Facebook фотографии человека, задушенного проводом от фена. Он потерял работу.

Неосторожные жалобы

Дэн Леон, менеджер компании, управляющей стадионом Philadelphia Eagles и одноименным клубом, был расстроен, узнав о решении руководства клуба отпустить из команды защитника Брайана Докинза в Denver Broncos. И вот Леон излил душу своим приятелям по Facebook: «Дэн убит уходом Докинза в Денвер… Чертовы Eagles — дауны!» Позже он удалил это сообщение, но директор клуба успел его заметить и через несколько дней Леона уволили. По телефону.

Уволена за скуку

Когда 16-летняя Кимберли Сванн решила вести в Facebook хронику своей новой работы в качестве секретарши в Ivell Marketing and Logistics в Эссексе (Великобритания), она не стала тратить время попусту. Ее первое сообщение гласило: «Первый день на работе. Боже! Вот это скука!» Через два дня она пожаловалась: «Я только и делаю, что орудую дыроколом да сканирую бумажки!!!»

Через три недели босс Кимберли Сванн обнаружил эти откровения и уволил не интересующегося работой сотрудника.

Антикорпоративный дух

Virgin Atlantic уволила 13 бортпроводников, после того как они высказались во всеуслышанье по поводу стандартов безопасности этих авиалиний. Проводники пренебрежительно называли пассажиров слэнговым словом «chavs», означающим молодежь, не отягощенную умственной деятельностью.

Критики также заявляли, что в самолетах полно тараканов, и что авиакомпании пришлось менять двигатели четыре раза за один год. Virgin Atlantic опровергла эти слова и выгнала ораторов вон.

Плохой пример детям

Эшли Пэйн, преподаватель из колледжа Apalachee High в Уиндере, штат Джорджия, разместила в Facebook несколько нецензурных сообщений и фотографии своего путешествия по Европе, которое сопровождалось безудержным потреблением алкоголя.

Директор счел, что это не совсем тот пример, который она должна подавать детям, и попросил Пэйн уволиться. Позже Пэйн подала в суд на школьный округ. Дело дожидается рассмотрения.

Босс в «друзьях»

Самый выдающийся случай с Facebook произошел в Великобритании. Пользовательница по имени Линдси сообщила своим друзьям: «Мой босс полный извращенец».

К несчастью, она забыла, что «извращенец» был у нее в друзьях, причем давно. Недолго думая, он поставил комментарий к ее записи: «Завтра можешь не приходить».

Хелен Костер, Кристофер Стейнер | forbes.com

С тех пор Усманов превратился в металлургического магната, а ныне может называть себя крупнейшим в России инвестором в Интернет. В этих метаморфозах нет ничего странного: во всех случаях удовлетворяется активный спрос со стороны потребителей.

Сейчас дела у Усманова идут хорошо: если в прошлом году обвал цен на сырье сократил его состояние до 1,6 млрд долларов, сейчас у него уже снова 7,2 млрд.

Производством пластика Усманов занялся случайно: узнал, что из одной тонны полимеров можно сделать 30-36 тыс. пластиковых пакетов. Тонна полимеров стоила 437 рублей, а пакет в розничной продаже – 1 рубль. Усманов занял денег, наладил производство в ночную смену на одной государственной фабрике и вскоре выбросил на рынок пакеты по демпинговым ценам – 60 копеек.

В 1994 году Усманов создал для приобретения активов холдинг «Интерфин«, затем пришел работать в «Газпроминвестхолдинг«, где реструктурировал компании, которые отдавали «Газпрому» в счет долгов свои активы. В итоге он приобрел на бирже акции компании «Газметалл» и в 2002 году стал ее владельцем, а еще через четыре года вместе с деловым партнером консолидировал активы, создав «Металлоинвест«.

Усманов разбогател на покупке активов, которые сильно недооценены, утверждает издание и добавляет: «Но Усманову трудно купить уважение к себе, особенно в Великобритании». В августе 2007 года, когда он и его деловой партнер приобрели 14,6% акций футбольной команды «Арсенал», болельщики явились на стадион с транспарантами «Люби Арсенал – ненавидь Усманова«. «Усманов уверяет, что британцы не предъявляют к нему претензий. Однако тот факт, что он приобрел художественную коллекцию Мстислава Ростроповича в последнюю минуту, накануне аукциона в Sotheby’s, стал сюрпризом для художественных кругов Лондона».

Киберпространство оказалось для него намного более гостеприимным: Усманов давно увлекается высокими технологиями. В 2006 году он стал инвестором сетевого издания Gazeta.ru, спустя полтора года приобрел 50% акций холдинга, которому принадлежат и российский, и американский Livejournal.com. Усманову также принадлежат 35% акций российского венчурного фонда DST, который ныне владеет 5% с небольшим акций Facebook. По мнению Усманова, теперь самый перспективный сервис в интернете – не чисто социальные сети, а интегрированные компании, обеспечивающие возможность поиска и различные источники контента.

Президент Медведев пропагандирует интернет как ключ к модернизации страны, пишет журнал. Но Усманов скептически воспринял предположение, что увлекается интернетом из политических соображений. «Могу вам заявить, не отводя глаз, – все же признал он: – если мы достигнем успеха и наше руководство сочтет это умным политическим ходом, я буду очень рад». Усманов также заметил, что гордится знакомством с Путиным. «Тот факт, что он не всем нравится, – это не его проблема. Не думаю, что после Нагасаки в мире любили Трумэна».

Анита Рагхаван | Forbes

Сталкиваются с черным пиаром и частные лица. Самой громкой жертвой «черного» пиара стал Алексей Навальный.  Известному борцу за права миноритарных акционеров крупнейших российских компаний неизвестные сначала посвятили блог, в котором обещают рассказать много «нового и любопытного» о «человеке с тараканом». А теперь пытаются всеми способами раскрутить этот антиблог.

«Немудреное исследование показало, что [...] сразу несколько человек ужасно заинтересовались блогом «антинавальный», – пишет Навальный в своем дневнике.  Содержание  постов, на которые ссылается Навальный, примерно следующее (орфография сохранена): «Кто-то ворует пару тысяч, а кто-то хитит по миллионами, причем абсолютно не пачкается и не напрягается. Вычитал занимательную историю у http://anti-navalny.livejournal.com про «Дело о полутора миллионах». Или: «Писал он складно, красиво, но по старому опыту подробных разоблачений, меня всё равно не покидала мысль, что что-то мы в скором времени узнаем про нашего героя, и не ошибся. По информации, любезно предоставленной anti_navalny, причём взятой из которых источников (то есть не придуманной), летом прошлого года произошла любопытная, но вполне обыденная история».

Сам Навальный предполагает, что такое синхронное появление в нескольких блогах почти одинаковых постов, адресующих к одному и тому же источнику (при этом у самого у блога «анти-навальный» всего 25 подписчиков), свидетельствует о чьем-то заказе. По его мнению, он мог исходить от любой из крупных компаний, с которыми он ведет судебные тяжбы, но он лично склоняется в пользу версии с ВТБ.  Елена Литовченко, руководитель отдела по работе со СМИ ВТБ комментировать предположения Навального отказалась, а один из топ-менеджеров банка на условиях анонимности заявил, что банк с такими вещами не связывается.

Блоггер-мультитысячник Максим Александров («ma79») говорит,  что слышал от нескольких знакомых блоггеров, что к ним обращалось с заказом разместить пост со ссылкой на «анти-навального» небольшое PR-агентство, название которого он раскрывать отказался. По его словам, подобные предложения поступают довольно часто, но лично он от них отказывается. Об этом же написал в дневнике популярный блоггер Андрей Мальгин.

Классический механизм «черного» пиара в интернете выглядит так: PR- или маркетинговому агентству поступает заказ от клиента, а агентство уже находит блоггера, готового писать посты и координировать работу других блоггеров, распространяющих ссылки. По такой традиционной схеме, например, за $100 000 «заказали» ректора СпбГУ Николая Кропачева, рассказывает сотрудник одного из московских агентств, которому предлагали выполнить эту работу (они, «конечно, отказались»). Информационная война началась с блога студентки, обвинившей главу вуза в нечистоплотности в финансовых вопросах. Историю подхватили СМИ, а у самого Кропачева появилось несколько лжеаккаунтов на Livejournal, где «Коля Кропачев» рассказывал о своей жизни.

Как говорят блоггеры, пока большинство «черных» пиар-кампаний ведется топорно. «В случае с Навальным работа была сделана очень неумело – создали блог, в один день сразу несколько человек об этом никому неизвестном блоге написали. Это, действительно, очень глупо выглядит:  часто мне кажется, что заказчикам просто все равно, сработает это или нет, главное – деньги попилить», – считает Максим Александров.

Высший пилотаж в этом случае – найти реальный компромат, который удастся красиво преподнести и заинтересовать им независимых ЖЖ-юзеров. Яркий пример – история с театральной афишей «Ждем тебя, веселый гном» в Омске, якобы снятой с театра перед приездом в город президента Медведева. «Достаточно было придумать эту веселую фишку и запустить ее в паре популярных блогов, чтобы народ сам подхватил эту историю, не задумываясь, что афишу новогоднего спектакля, скорее всего, снимают в конце января вне зависимости от визитов президента», – говорит  Александров.

Бурный рост «черного пиара» в интернете эксперты объясняют возросшим интересом к продвижению в соцсетях вообще – сегодня каждая крупная компания следит за происходящим в блогосфере и старается принимать участие в жизни социальных медиа.  А агентства, в свою очередь, осваивают не только инструменты «белого» пиара в интернете, но и «черного».

По оценкам экспертов, «черная» его часть еще невелика – около 5% от общего объема рынка social media marketing, который сегодня оценивается в $40–60 млн. То есть в прошлом году на нечестную конкурентную борьбу  в интернете было потрачено около $3 млн. Заказы на «черный» пиар, как ожидается, будут расти пропорционально рынку продвижения в соцсетях, а он в 2010-м может увеличиться в два раза, считает Павел Буриан, генеральный директор агентства The Pichesky.

Расценки на услуги пока невелики: одно сообщение на форуме с упоминанием марки, компании и конкретного лица стоит в среднем 400 рублей.

Средняя цена одного сообщения на форуме с упоминанием  марки, компании, конкретного лица стоит  в среднем 400 рублей, создание профайла – 10 000 – 15 000 рублей, развернутый отзыв, который по сути представляет собой статью, оплачивается по знакам – от 50 до 200 рублей за тысячу знаков. Это средние цены, вне  зависимости от того, какие сообщения  или профайлы вам надо создавать – правдивые или ложные, «черные» или  «белые». Ни одна пиар-компания вам, конечно, не признается, что она  зарабатывает в том числе и черным пиаром. Теперь он стал охватывать современные интернет-сервисы: социальные сети, блоги, микроблоги, форумы.

Сложность «отбеливания» таких историй заключается в том, что обычно механизм строится на реальных негативных фактах, которые раскручиваются, – согласитесь, что мало людей, равно как и компаний, с кристальной репутацией. На каждого  можно что-то раскопать.

В 2009-м с черным пиаром столкнулись очень многие: мне, например, известны случаи с производителем окон Kaleva и  строительной фирмой «Фобос». Подвергся  «атаке» даже Дмитрий Медведев – некто под видом его пресс-службы на «Твиттере» создал аккаунт. Причем, там публиковались вполне адекватные вещи, суть заключалась в другом. Аккаунт ru_medvedev «фоловил» пользователей, те подписывались в ответ, польщенные вниманием президента, а сразу после этого ru_medvedev их «расфоловил». В «Твиттере» такие действия производят негативное впечатление, и поэтому  после появлялось много гневных записей в адрес ложной пресс-службы президента. Не думаю, что такой пиар угоден Медведеву.

Сейчас в соцсетях представлено много компаний – те же «Связной», «Евросеть», Nokia, и на всех них, при желании, можно завести ложные аккаунты, подрывая репутацию бренда. Если говорить о фальшивых комментариях от известных  блоггеров, то мне, например, недавно на это явление жаловался «широко известный в узких кругах» блоггер Димок. Число подписчиков его блога достигает семи тысяч.

По нашим прогнозам, на рынке интернет-PR услуга по борьбе с «черным» пиар станет одной из наиболее востребованных наравне со скрытым PR в социальных медиа и продвижением пресс-релизов.

Итак, создание ложного аккаунта – 10 000 – 15 000 рублей, заказной пост в блогах – от $50 до нескольких тысяч долларов. Блоггер, координирующий кампанию, как правило зарабатывает $10 000, а на всю акцию агентству могут выделяться несколько сотен тысяч. Создание и ведение блога «антинавальный» известный блоггер, руководитель интернет-проектов ВГТРК Аскар Туганбаев оценивает в $15 000 – 20 000

Методам противодействия «черному пиару» в соцсетях компаниям еще предстоит научиться. Даже официальные заявления пока считают нужным делать не все, многие предпочитают просто игнорировать «пакостников» из сети. Так в компаниях Kaleva и «Фобос», сталкивавшихся с подобными схемами очернения репутации, даже вспоминать о них отказываются. В «Вымпелкоме» тоже не посчитали нужным что-то предпринимать в ответ на черную пиар-акцию. В апреле 2009-го в ЖЖ появился аккаунт fuckbeeline, в котором организаторы призывали  пользователей устроить оператору «час тишины». «Мы провели расследование и выяснили, что за созданием блога стоит наш конкурент, но решили не реагировать на эти действия – блог все равно оказался неэффективным», – говорит официальный представитель «Вымпелкома» Елизавета Фетисова.

Первый секрет по-настоящему богатых людей состоит в том, что они не боятся потерпеть неудачу. Каждый из миллиардеров, по меньшей мере, единожды принимал ошибочные для бизнеса решения, однако непременно извлекал из неудач уроки. «На ошибках учатся» – это про мировых магнатов.

Второй секрет по-настоящему богатых состоит в том, что они креативно смотрят на проблемы, связанные с источниками новых прибылей. Акулы бизнеса никогда не довольствуются достигнутым и всегда критично оценивают свои завоевания, пытаясь добиться большего.

Третьим секретом миллиардеров журнал называет удачную женитьбу. Forbes подчеркивает, что, говоря о счастливом супружестве, вовсе не имеет в виду богатых наследниц, хотя состояние избранницы отнюдь не является недостатком.

«Критически важно иметь супругу, которая поддерживает тебя, и, что еще важнее, верит в твое продвижение вверх», – отмечает издание. При этом правильный выбор спутницы жизни назвали главным источником своего капитала все «селфмейдмены», составившие состояние в первом поколении.

Отметим, что третий «секрет успеха миллиардеров» имеет, пожалуй, самую спорную «обязательность», в том числе и по версии самого Forbes. Ранее журнал выяснил, что почти каждый десятый в мире миллиардер из рейтинга Forbes, является потенциальным женихом, так как либо разведен, либо вообще никогда не сочетался узами Гименея.

Так, самым завидным женихом планеты с точки зрения материального достатка является обладатель 16-миллиардного долларового состояния (по итогам 2008 года) 67-летний мэр Нью-Йорка Майкл Блумберг, который находится в разводе с 1993 года. А российский миллиардер Михаил Прохоров был признан журналом вторым по размеру своего состояния завидным женихом планеты. Впрочем, по данным российского журнала «Финанс», Прохорова богаче Блумберга – его капитал составляет 17,85 млрд долларов.