Говорите телом
Бизнес консультантов по правильным движениям только растет во время кризиса.
Лавдэй Мадзика, сотрудник аудиторского гиганта KPMG, впал в немилость из-за того, что не проявлял должной напористости, общаясь с клиентами. Но увольнять его не стали: Мадзике всего 33 года, он еще может принести много пользы. И по воле начальства Мадзика отправился к Ричарду Ньюману, консультанту по владению «языком тела», специально нанятому компанией для подобных случаев.
Занятия начались с колыбельной. С невинной «У Мэри есть барашек». Чтобы показать присутствующим все варианты, консультант заставил Мадзику пропеть три раза эту песню. Сначала лучезарно улыбаясь, потом с серьезным выражение лица и, наконец, жестко, даже с вызовом.
Считается, что скрещение рук на груди подсознательно обусловлено рефлекторной самозащитой, но Ньюман уверен, что многие жесты и привычные позы снижают авторитет начальства. Изменив язык тела, по словам Ньюмана, «можно сменить знак неодобрения на знак одобрения» при попытке достичь своих целей в бизнесе.
«Экономический спад для нас полезен»,- говорит Ньюман, директор британской компании UK Body Talk. В 2008-м спрос на услуги его фирмы вырос на 20%. В этом году у него уже забронировано учебных дней на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Вот, например, крупная европейская компания по производству полимеров, которая недавно сокращала целые подразделения. Ньюман не называет ее, но говорит, что работал с менеджерами, чтобы помочь им использовать язык тела на переговорах с покупателями. Один из его советов: когда кто-то кладет руки ладонями вниз, это означает, что он собирается действовать решительно. При обсуждении цены, например, «ладони вниз» — это явный невербальный сигнал, что потенциальный покупатель собирается отказаться от сделки. Напротив, когда руки держат ладонями вверх, это означает, что человек открыт к переговорам или его можно склонить к менее выгодным условиям. Правильное восприятие этих сигналов позволит продавцу понять, когда можно получить еще больше денег с покупателя, а когда тот уже готов сорваться с крючка.
Ньюман говорит, что научить людей изменить язык тела легче, если заставлять их делать утрированные движения.
Как-то он помог Джейсону Аллану – инвестиционному консультанту. В его обязанности входило давать советы членам правления пенсионных фондов и корпораций. Многие из них были намного старше тридцатилетнего Алана.
Ньюман сразу же заметил, когда тот сидел, его ноги покачивались из стороны в сторону, из-за чего его облику недоставало солидности. По устранения этих шероховатостей, Аллан стал сидеть спокойно, не двигая ногами. Разговаривая ровным, размеренным голосом.
Ко всем его советам стали прислушиваться с большим доверием.
По материалам Forbes
